你认为呢?

你认为呢?

最近访问了全球知名的领导力顾问詹格(John Zenger),他是人资与领导领域赫赫有名的人物。这个访问也创了一个纪录,他是我访问过年纪最长的一位专家,今年八十七岁。

他犀利幽默,而且讲话非常清楚。年纪大到一个阶段,他对某些问题已经不在乎了,他可以率性地说:「这我也不知道」,「那个人胡说八道」(「那个人」是全世界非常非常有名的一位畅销书作者)。

他前一晚才抵达台湾,访问开始时,我问他有时差吗?他说,所以你最好问犀利一点的问题,让我清醒。因此问了几个问题之后,我说,是你要我问犀利问题的,所以「你八十几岁的时候,有没有学到什么事情,是你希望你五十几岁的时候就知道的?」

他沉思。我最喜欢受访者沉思了,表示这是个好问题。那短短的几秒钟,我坐在那里静静地看着这位八十七岁的智者。他在思考人生,那时间的长河里,有着无边的风景和波浪。

然后他缓缓地说:「我认为,我学到的最大一个功课是,我希望当部属来问我问题的时候,我能够忍住不回答他的问题。」他说,然后问对方:「你认为呢?」(见四八页)

除了教练部属之外,对一个领导人来说,另外一个最大的挑战,不是如何克服困难或打败对手,而是在事情没有进展,彷佛永远看不到隧道的尽头时,那种自我怀疑与迷惘。

「混乱的中间期」(The Messy Middle)一书作者贝尔斯基指出,不论是进行新专案或推出新产品,最艰辛的往往是中间的过程。

开头令人兴奋,结局已是定局,中间过程充满未知变数和令人沮丧的挫折。而且不论结果成功或失败,至少有八成取决于中间这段过程。

当这场赛局一时看不到尽头,该怎么继续灌注团队方向感呢?提供阶段性的目标,是一个做法。例如,把整个赛局划分为几个里程碑。社交平台缤趣公司(Pinterest)把公司的每个时期划分为几个章回。在公司创立几年,使用者快速增加之后,就又开启一个新的章回,成为一家行动服务商。

此外,当团队卡住时,与其穷追一个无解的疑问,不如问一个新的问题。例如,如果团队终日困顿于,为什么顾客就是不买我们的产品?或许,问一个新的问题:「我们的产品对哪些人最有帮助?」会照见一些新的可能(七六页)。

从某个角度来说,每个企业和个人都是在路上,都处在「中间期」。二○一九年来了,让我们一起用新的提问,创造新的可能。

看更多精彩内容详见本期的EMBA杂志

  • EMBA杂志 2019-01-04

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